Comme nous l’évoquions dimanche soir 22 janvier 2012, Carrefour Hypermarché est en désaccord avec la société Playmobil. Les magasins sont à présent informés du combat qui s’engage dans les rayons, suite logique de l’information au grand public de la baisse volontaire des prix du groupe Carrefour sur 500 produits de marques nationales, parmi les plus appréciés des Français.

Combat entre Carrefour et Playmobil sur les hausse tarifaires
Les responsables du ‘Rayon 33 Jouets’ sont informés : « Nous vous informons de notre désaccord avec le fournisseur Playmobil suite à une hausse tarifaire. Nous ne sommes pas d’accord sur la hausse tarifaire 2012 avec la société Playmobil celle-ci étant injustifiée au regard du contexte économique actuel ; la conséquence de ce désaccord est le refus de la part de cette société de nous livrer les produits du permanent et les nouveautés. »
Dans ce sens des affiches en stop rayon devraient être mise en place dans les hypermarchés la semaine prochaine pour avertir les clients.
Pour notre part, nous pensons que cette volonté affichée de relancer le pouvoir d’achat – dont le casPlaymobil est un exemple – devrait prendre une forme plus engagée sur le combat des idées et des produits…

Présentation interne du désaccord entre Carrefour et Playmobil

21 janvier

Chaque jour un peu plus sur un siège éjectable, tant les résultats de Carrefour passent mal. Si bien que l’hypothèse d’un remplacement du patron de Carrefour reprend vie. Avec, de nouveau parmi les favoris, un certain Georges Plassat, mais qui est ce Georges Plassat ?

Qui est vraiment Georges Plassat, qui tient de nouveau la corde pour remplacer Lars Olofsson ?
D’aucuns annonçaient le limogeage de Lars Olofsson à l’occasion de la présentation des ventes du quatrième semestre 2011 . Soit hier, jeudi 19 janvier. Le Pdg de Carrefour est toujours là. Il n’empêche : chaque jour un peu plus sur un siège éjectable, tant les résultats de Carrefour passent mal. Si bien que l’hypothèse d’un remplacement du patron de Carrefour reprend vie. Avec, de nouveau parmi les favoris, un certain Georges Plassat, annoncé « pressenti » par nos confrères du Figaro dès le mois de novembre 2011 . Si la venue du Pdg de Vivarte a été d’abord démentie, avec même d’autres voies exploitées (et notamment internes : Thierry Garnier, Eric Legros, ont notamment été évoqués parmi les successeurs possibles), elle est aujourd’hui de nouveau d’actualité, selon nos informations.

Agé de 62 ans, Georges Plassat est depuis l’an 2000 à la tête du groupe Vivarte, l’un des leaders du marché de l’équipement de la personne, avec plus de 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010, 22.000 collaborateurs, et plus de 4.500 points de vente en France et dans le monde, via ses 24 enseignes, parmi lesquelles quelques fleurons : André, Kookai, La Halle, Naf-Naf ou Chevignon.

Loué pour sa capacité à avoir remis sur les rails un groupe alors en pleine débâcle – il ne lui aura fallu que deux petites années pour permettre à Vivarte de renouer avec les bénéfices – il est peut-être bien l’homme de la situation pour Carrefour. Le constat qu’il dressait pour LSA en 2002 sur sa méthode pour redresser Vivarte sonne en tous cas comme prémonitoire quant aux futurs besoins du numéro deux mondial de la distribution : 
« Je crois beaucoup à la théorie du changement, expliquait-il. Il faut changer l’état d’esprit, et la clé, c’est de redonner à la société de bonnes bases. Les salariés doivent admettre et comprendre ce qui leur arrive. »

Georges Plassat, quoi qu’il en soit, ne dépareillerait pas au sein d’un groupe qu’il connaît bien, pour y avoir été l’un des cadres dirigeants pendant deux ans : administrateur délégué de Carrefour Espagne, entre 1997 et 1999. Plus globalement, la grande distribution n’a guère de secret pour lui : il a passé quinze ans chez Casino, entré comme directeur du marketing de Casino Restauration en 1982, avant de devenir directeur général de Casino France en 1990, puis président du directoire en 1992. Le tout avant que son ascension dans le groupe Casino ne soit stoppée en 1997 suite à un désaccord avec Jean-Charles Naouri. A l’époque, Georges Plassat voyait grand pour Casino : dans une interview donnée aux Echos, il disait vouloir « construire un groupe de distribution de 200 milliards de francs. » Une sortie qui avait fortement déplu à Jean-Charles Naouri, qui avait dans la foulée réaffirmé sa « volonté de continuité de gestion. » Va-t-on bientôt revoir le duo à nouveau réuni, mais à travers deux groupes en concurrence frontale? 
L'affrontement ne déplairait pas, à coup sûr, à cet homme au caractère bien trempé, qui aime les défis.

Restent plusieurs obstacles à cette rumeur qui enfle : l'âge de Georges Plassat, 62 ans, pourrait être un handicap dans cette mission qui ne sera pas de tout repos. De même son tempérament fougueux pourrait lui jouer des tours face à des actionnaires de référence du groupe (Colony et Arnault) réputés pour fourrer leur nez partout.Enfin, Georges Plassat est un actionnaire important de Vivarte. Une solution devra être trouvée si jamais il doit franchir le rubicon. 
Dernière chose, le timing. Certains évoquent désormais une annonce dans les toutes prochaines semaines, avec la possibilité d'un duo avec Lars Olofsson, actuel PDG du numéro mondial. Juste le temps d'une passation de pouvoir en attendant la publication des résultats.2011 en mars.

En poste depuis huit mois, le directeur exécutif de Carrefour France, Noël Prioux, expose — en exclusivité dans notre journal — sa stratégie de « prix bas toute l’année ». Sur quelque 500 produits « préférés des Français », choisis dans de grandes marques nationales, les hypermarchés Carrefour s’engagent à être « les moins chers ». 

  

Pourquoi avez-vous décidé de lancer une nouvelle politique de prix dans vos hypermarchés? 
NOËL PRIOUX. Les ménages français n’ont pas le moral. Ils sont inquiets pour leur pouvoir d’achat et nous devons les rassurer en leur disant : « Notre politique de prix a changé. Par le passé, nous n’avons pas toujours été suffisamment agressifs sur les prix, et les promotions n’étaient pas toujours très lisibles. » Aujourd’hui, nous nous engageons à offrir des prix bas sur le long terme, en plus des promotions.

Concrètement, en quoi va consister cet engagement? 
Notre promesse est forte : garantir aux Français que sur les 500 produits qu’ils achètent le plus fréquemment, ils trouveront dans nos hypermarchés les produits les moins chers. Et on le prouve! Si un client trouve le même article à un prix inférieur ailleurs, nous lui rembourserons deux fois la différence!

S’agit-il de mettre en avant vos produits de marque Carrefour? 
Pas du tout, cet engagement porte uniquement sur des produits de marques nationales parmi les plus consommés, qu’ils soient alimentaires (yaourt, fromage, café, boissons, etc.) ou d’entretien (couches, lessive, gel douche, etc.). Cela permettra aux clients de comparer et de vérifier par eux-mêmes. Nos équipes seront également mobilisées pour faire des relevés de prix et réagir à la concurrence.

Quelles économies le consommateur peut-il espérer réaliser? 
C’est difficile à dire. Depuis juin, nous avons déjà baissé les tarifs de l’ordre de 5 à 12%, à la fois sur des marques nationales et sur des produits Carrefour. Aujourd’hui, sur les 500 produits concernés, un client pourra économiser 3 à 4%.

L’Insee a constaté une inflation de 2,5% en 2011 sur les produits de grande consommation. Quelle sera l’évolution de vos prix cette année? 
En 2011, les prix ont été beaucoup plus sages chez Carrefour qu’au niveau national. Dans nos magasins, l’inflation n’a été que de 1,8% selon l’institut spécialisé IRI. J’espère que nous ferons aussi bien cette année, voire mieux. Pour cela, nous allons maintenir la pression sur nos fournisseurs.

Vous êtes d’ailleurs en pleines négociations commerciales… 
Oui. Les fournisseurs nous réclament des hausses de prix de l’ordre de 5%. Certaines peuvent se justifier, comme pour le sucre, car les cours des matières premières s’emballent, mais la majorité sont tout à fait inappropriées! Nous n’accepterons aucune hausse injustifiée.

Les syndicats dénoncent un climat social délétère. Ils contestent fortement la stratégie du PDG de Carrefour Lars Olofsson et de l’actionnaire majoritaire, Colony Capital. Que répondez-vous? 
Les syndicats ont exercé leur droit d’alerte. Carrefour s’est engagé à leur apporter des réponses lors d’un prochain comité central d’entreprise. Depuis mon arrivée, j’ai rencontré les partenaires sociaux, et je le referai cette année. Il faut que les salariés partagent notre stratégie, qu’ils participent à la transformation de l’entreprise. Je suis partisan d’un dialogue sans tabou avec les syndicats.

Pour ajouter à la situation délicate du groupe, le syndicat FO de Carrefour a menacé jeudi d'engager une procédure interne de droit d'alerte visant Colony capital --qui détient 22,03% des droits de vote en concert avec Bernard Arnault--, qualifié d'"actionnaire nocif" souhaitant "démanteler" le groupe.

Le géant mondial de la distribution, Carrefour, a publié ses résultats pour le 4ème trimestre de 2011. Encore une fois, ils sont négatifs, étant donné que le chiffre d’affaires pour ce dernier trimestre a baissé de 0,8% à taux de changes constants et hors essence, à 24,2 milliards d’euros.

C’est en Europe hors France que la baisse a été la plus forte, avec des ventes en recul de4,3%. Mais les ventes françaises n’ont pas échappé à cette spirale infernale, affichant-2,4%. Seuls les pays émergents ont pu limiter la casse avec une croissance de 6,8% en Amérique latine et de 2,8% en Asie. Cette embellie reste toutefois limitée en comparaison des résultats des distributeurs concurrents de Carrefour, à l’instar de Casino.

Le déploiement des Carrefour Planet suit son cours. 31 hypers ont été convertis au 4ème trimestre, ce qui porte à 81 le nombre de Planet en France.

Après avoir lancé trois avertissements sur résultats l’année dernière, Carrefour a cette fois confirmé son objectif de résultat opérationnel, qui est attendu « dans le bas de la fourchette comprise entre -15% et -20% ».

Malgré ces mauvais chiffres au 4ème trimestre, le chiffre d’affaires 2011 du groupe a tout de même progressé de 0,5% à taux de changes constants et hors essence, à 91,5 milliards d’euros.

En France, les ventes des hypermarchés ont reculé de 4,7% alors que les formats de proximité ont connu une croissance de 3,6% en données comparables.

Pour redresser la barre, Carrefour mise sur :

• un repositionnement prix en cours, qui sera soutenu par une campagne publicitaire et des promotions plus ciblées,
• une amélioration continue de la disponibilité produits en améliorant les taux de ruptures et l’offre sous MDD dans les catégories alimentaires et non alimentaires
• et une forte accélération du déploiement des drives en 2012.

Lars Olofsson, le PDG du distributeur, a déclaré :

« Carrefour affiche une légère croissance de ses ventes en 2011 grâce aux marchés émergents, en dépit du ralentissement de la croissance économique qui a davantage affecté les dépenses discrétionnaires au 4ème trimestre. Dans cet environnement économique difficile, Carrefour concentre tous ses efforts sur l’exécution de plan d’action en France et en Europe du sud, axé sur une politique constante de bas prix et des promotions mieux ciblées. Dans le même temps, tout en renforçant son attention sur unegestion efficace de ses ressources et de ses coûts, Carrefour continuera le déploiement de sa stratégie multi-canal, l’élargissement de son offre de produits à marque Carrefour et son expansion dans les marchés émergents ».

Quand Carrefour parviendra-t-il enfin à voir le bout du tunnel ?

Sources : communiqué et présentation du groupe Carrefour, disponibles en ligne.

Le mardi 29 novembre 2011, Xavier Kemlin – mieux connu par le grand public depuis sa grève de la faim devant le siège mondial du groupe Carrefour et dont la force de conviction dans l’action pour faire bouger l’entreprise Carrefour n’est plus à démontrer – déposait sur le site Boursorama un billet intitulé « Mon programme ». Connaissant par ailleurs la fréquentation du site chez les administrateurs du groupe, on imagine facilement l’impact d’une telle annonce sur ce média… On en retient ici les principaux points dont on espère qu’ils puissent toujours avoir oreilles prochainement.

Pour faire agir le Conseil d’administration de Carrefour
« Les choses sont simples, il faut » et là Xavier Kemlin débutait alors une ensemble de mesures concrètes lors de notre dernière rencontre :
- « Faire le ménage !
- Remplir les magasins de marchandises, pas comme cet été !
- Faire revenir les familles historiques au conseil
- Ne pas avoir la langue de bois
- Mettre une Grande Pointure à la tête de Carrefour
- Obliger les gens du siège à aller faire un tour en magasin, 1 an ! »

Un espoir qui doit être entendu
Nous sommes certains pour notre part que des salariés – bien que toujours révoltés – peuvent reprendre en main la destinée de cette entreprise. Bon nombre des dernières nominations de haut rang, transformées en comètes depuis, n’ont jamais eu intérêt réel pour l’entreprise et les valeurs qu’elle pouvait historiquement développer.

Arrêtons les faux semblant
Il faudra également revenir sur la cacophonie médiatique, dont les fêtes ont été l’exemple frappant d’incohérence pour l’ensemble du groupe et dont on nous a laissé entendre que le budget publicitaire semblait avoir gonflé de près 60% à période comparable… Un message clair, tenable dans le durée et cohérent pour les enseignes du groupe doit être un minimum dont la direction devrait prendre la mesure. A cet égard, l’annonce indiquant en Espagne que « Le groupe français déduit la TVA de 4.000 produits d’alimentation au bénéfice des plus de 65 ans » nous semble un gadget qui montre de nouveau à quel point la pérennité sur les prix bas n’est pas encore chose acquise. Que se passera-t-il pour les personnes de moins de 65 ans ? Que se passera-t-il pour les autres produits ? Quelle image aura l’entreprise lorsqu’elle reviendra au taux à TVA normal ?

Dévouement : le maître-mot
Quoi que devienne la direction générale actuelle, dans les prochains jours ou prochaines semaines, une relance de l’esprit Carrefour doit être un élément majeur de reprise de confiance. Ne pas chercher à réinventer l’hypermarché, mais déjà chercher à faire fonctionner l’existant sera une mission de sauvegarde salvatrice :
- pour les fournisseurs de taille modeste dont certains veulent délibérément tailler en pièce les idées novatrices ;
- pour les équipes ne sachant plus où se trouve les fondamentaux de l’entreprise.

« L’art le plus difficile n’est pas de choisir les hommes mais de donner aux hommes qu’on a choisi toute la valeur qu’ils peuvent avoir. »
Napoléon Bonaparte (1769-1821)