Vers la fin des SAV

Aux mains de la distribution depuis toujours, le service après vente pourait, demain ou après demain, être géré directement par les industriels. Des premiers pas assez timides ont déjà été faits dans ce sens.Carrefour en est un des précurseurs et continuent la restructuration de ses services après vente régionnaux.
La conjoncture accélère les réflexion. Des décisions sont attentues dans le prochains mois.

Comment les enseignes luttent contre leurs caissières indélicates 

Parmi les fraudes relevées, les erreurs de rendu de monnaie et la réutilisation des bons de réduction sont légion. Photo F. Bouchon Le Figaro.

15 % du vol en magasin serait imputable aux caissières. Des techniques modernes permettent de combattre ce phénomène.

Pour les hôtesses de caisse, souvent employées au smic à temps partiel, les techniques sont beaucoup plus nombreuses et subtiles qu'on ne l'imagine. La plus simple consiste à se tromper volontairement dans le rendu de la monnaie. Mais d'autres pratiques coûtent de l'argent à l'enseigne : lorsque les caissières réutilisent les bons de réduction ou qu'elles créditent les achats d'un client sur leur propre carte de fidélité. Certaines récupèrent les tickets de caisses oubliés. Dans ce cas, la fraude consiste à organiser un faux retour marchandise, c'est-à-dire empocher le remboursement d'un produit acheté, alors même que le client ne l'a jamais rapporté en magasin. L'arnaque est paraît-il fréquente dans les secteurs des pièces détachées d'automobile et du prêt-à-porter.

D'autres types de fraude nécessitent un complice. La caissière peut alors omettre d'enregistrer un article acheté par son comparse, scanner un produit moins cher, ou encore prêter à son acolyte sa carte de réduction sur les produits maison. En théorie réservée au personnel, celle-ci permet de bénéficier de 7 à 13 % de ristourne.

«La seule surveillance physique des salariés ne suffit pas, mais il existe de nombreuses méthodes pour lutter contre ce phénomène», assure Jean-Christophe Marboutin, manager du cabinet de conseil Kurt Salmon Associates. L'an passé, KSA est intervenu chez un distributeur alimentaire. Son taux de démarque inconnue était de 1,6 %, nettement supérieur à la moyenne française. Depuis, la fauche par les caissières aurait été réduite de 80 %.
Des machines qui rendent la monnaie

Parmi les solutions figurent l'affichage d'une photo d'identité sur les cartes de réduction du personnel et l'enregistrement dans le système informatique de caisse des temps de présence et des habitudes de consommation de chaque salarié. Ainsi, il devient très facile de détecter l'utilisation de la carte de réduction ou de fidélité d'une caissière lorsqu'elle est à son poste. Ou de repérer les achats inhabituels d'un salarié. «Pour plus d'efficacité, il est important d'informer le personnel avant la mise en place des nouvelles procédures, insiste Jean-Christophe Marboutin, et de communiquer en interne lors des découvertes de tentatives de malversation.»

Pour éviter les erreurs de rendu de monnaie, la solution consiste à installer des machines de paiement en liquide qui rendent la monnaie. La caissière ne touche alors plus à l'argent. «Ce système permet également de dissuader les braqueurs et de diminuer le stress des employés», assure Mathieu Boileau, de KSA.
Lefigoro.fr

Economies d'énergie : un décret dé fini lacontribution du locataire

Le locataire pourra, dans certains cas, se voir imposer une contribution au titre des travaux d'économies d'énergie effectués dans son bâtiment et même, selon le texte du Grenelle 2, dans son logement.

Pour inciter les bailleurs à réaliser des travaux d'économies d'énergie dans les logements loués, le locataire pourra être mis à contribution. Le principe d'une rétrocession par le locataire d'une partie des gains réalisés sur sa facture énergétique avait été posé par la loi sur le logement du 25 mars, mais il restait à fixer le montant et les modalités. C'est fait. Des projets de décrets et d'arrêtés seront transmis la semaine prochaine au Conseil d'Etat pour parution en septembre. Pour pouvoir demander une contribution au locataire, le bailleur devra effectuer au moins deux types de travaux parmi ceux listés par l'arrêté en préparation (ce sont ceux éligibles à l'écoprêt à taux zéro) ou, sinon, faire des travaux de son choix aboutissant à un gain global de performance énergétique prédéfini. La contribution du locataire pourra être déterminée de trois manières, au choix du bailleur. La première option est la plus simple : le bailleur (privé ou HLM) pourra lui demander de payer forfaitairement jusqu'à 20 euros par mois (fixe, non révisable) pendant quinze ans au maximum, et ce, sans évaluation particulière de l'économie réalisée grâce aux travaux dans le parc privé. Les deux autres options, qui ne sont possibles que pour les bâtiments construits après 1948, peuvent toutefois amener le locataire à payer nettement plus puisqu'elles prévoient, toutes les deux, qu'il rétrocède la moitié de l'économie réalisée. Dans un cas, le calcul de l'économie implique un audit thermique, ce qui, compte tenu du coût élevé de celui-ci (plus de 1.000 euros), concernera surtout les grands bailleurs, notamment sociaux, et les immeubles entiers, plutôt qu'un seul logement.

Alternativement, une solution dégradée existe, qui pourra intéresser les petits bailleurs privés : un calcul sur la base de diagnostics de performance énergétique. Nombre d'observateurs dénoncent le manque de fiabilité de ces études, mais elles sont d'un coût bien inférieur à un audit thermique (moins de 200 euros) et la formule de calcul de cette troisième option inclut la prise en compte de la consommation réelle du locataire, sur la base de ses factures des trois dernières années, ce que ne fait pas l'option de l'audit thermique (qui prend pour base une consommation standard compte tenu de la surface habitable).

Mention sur la quittance de loyer

Le paiement du locataire sera mentionné sur la quittance de loyer, comme « contribution au partage de l'économie de charges ». Ce montant n'est pas indexable ou révisable. Toutefois, si le locataire part avant le terme prévu pour la contribution, le bailleur privé peut supprimer la ligne et augmenter son loyer d'autant. A noter que cette contribution n'exonère pas le locataire de payer, tous les ans, l'éventuelle régularisation des charges en fonction du réel.

Le locataire peut refuser les travaux dans son logement, le propriétaire n'ayant pas le droit d'intervenir dans une « partie privative » pendant sa location (sauf travaux obligatoires, ce qui n'est pas le cas pour les économies d'énergie). En revanche, ce même locataire peut parfaitement se voir imposer des travaux d'économies d'énergie s'ils ont lieu dans les parties communes (ceux votés par la copropriété) et se voir exiger à ce titre une contribution. C'est le cas du remplacement d'une chaudière collective, par exemple, ou encore de l'isolation des combles en habitat collectif. Et le champ de ce que le locataire pourra se voir imposer pourrait s'élargir très prochainement aux parties privatives.

« Il serait souhaitable que des travaux sur parties privatives puissent être votés par l'assemblée générale des copropriétaires, de la même manière que pour les parties communes, dès lors qu'ils sont d'intérêt collectif, comme par exemple le changement des fenêtres des appartements, estime Philippe Pelletier, président du comité de suivi du volet bâtiment du Grenelle de l'environnement. Cette disposition est inscrite dans le projet de loi du Grenelle 2 », qui prévoit d'amender en ce sens la loi régissant le fonctionnement des copropriétés.

« Ma vie de famille pour 5 euros ? »

Une salariée d’un établissement Ed d’Oyonnax, dans l’Ain, a été licenciée pour refus de travailler le dimanche.

Par SONYA FAURE

 Pendant cinq ans, Madame Fernandes, 45 ans, travaillait tous les samedis («parfois de 9 heures à 19 h 45, ce qui créait déjà des tensions avec mon mari») et se reposait le dimanche. Mais au mois de janvier, «ils nous ont convoqués un par un pour nous demander si on acceptait de travailler le dimanche. Payé 20 % de plus, c’est à dire pour moi 5,03 euros de prime [les commerces alimentaires n’ont pas à payer double, et n’auront toujours pas à le faire avec la nouvelle loi, ndlr]. Je leur ai dit que je ne pouvais pas. Ma vie de famille pour 5 euros ?»«On ne fait pas dans le social, ça se fera avec ou sans vous.»

Dérogation.«On est bien dans le respect de la législation et de la convention collective, rétorque-t-on chez Carrefour, à qui appartient Ed. Des systèmes de rotations ont même été organisés, visant à aménager au mieux le travail dominical.» En tant que commerce alimentaire, Ed bénéficie effectivement d’une dérogation pour ouvrir le dimanche matin. «Mais alors que l’ouverture des supermarchés le dimanche commence à s’étendre à Paris, elle est beaucoup plus rare en province, explique l’avocate des salariés, Inès Plantureux. Jamais les trois salariés dont je m’occupe n’avaient dû travailler le dimanche : le magasin était toujours fermé. Le débat qui s’est engagé nationalement depuis plusieurs mois a donné des idées aux employeurs qui se sentent le droit de faire ce qu’ils veulent…» Jusqu’à estimer que le refus de travail le dimanche mérite le licenciement.

Prud’hommes. En droit, la modification des horaires relève a priori du pouvoir de la direction. Mais aux prud’hommes, où les trois salariés vont déposer leur dossier, les juges peuvent estimer que cette modification a trop d’impact sur la vie personnelle pour que son refus puisse être sanctionné par un licenciement. Le dimanche, le collègue de madame Fernandes, licencié lui aussi, voyait son fils. Après leur séparation, son ex-femme et lui s’était mis d’accord : elle le gardait le samedi (il travaillait) et lui le dimanche. Madame Fernandes, elle, retrouvait son fils de 16 ans, en internat à 700 kilomètres de chez elle. «Sinon le travail le dimanche, je n’étais pas contre : du moment que ça permettait aux gens de se faire plus d’argent ou de faire travailler des étudiants…» Ed, lui, a préféré passer en force.

Travail dominical : vote sans enthousiasme après un dialogue de sourds

Les députés ont adopté mercredi, sans enthousiasme au sein de la majorité, le texte UMP sur le travail dominical après un dialogue de sourds entre gouvernement et opposition sur le nombre de communes concernées par les dérogations: 500 selon l'exécutif, 6.000 pour la gauche.

Voulu, coûte que coûte par Nicolas Sarkozy malgré les réticences de sa majorité, le texte de Richard Mallié a été voté (282 voix contre 238) après trois échecs - dont l'un en décembre 2008 - alors que le débat avait débuté au Palais-Bourbon.

L'UMP s'est prononcé pour mais, signe de malaise sur ce sujet très sensible au sein de son électorat, 10 députés du groupe ont voté contre et 15 se sont abstenus.

Son partenaire Nouveau Centre est resté très divisé et la gauche, sans surprise, a d'un seul bloc voté contre, comme sept non inscrits, dont François Bayrou (MoDem).

Cette version du texte se veut plus restrictive: maintien à cinq du nombre de "dimanches des maires" (ouverture sur décision des maires) et légalisation - avec contreparties pour les salariés - des ouvertures dominicales pratiquées dans une quinzaine de zones commerciales autour de Paris, Lille et Marseille mais pas Lyon où de nombreux élus y sont hostiles.

Mais le texte élargit cependant les possibilités de dérogations aux zones et communes "d'intérêt touristique" ou thermales. Un terme qui, malgré des efforts de réécriture, ne convainc pas l'opposition selon laquelle au moins 6.000 communes sont concernées, et qui constitue, selon elle, une première "brèche" ouvrant voie à une généralisation du travail dominical.

La question est d'autant plus sensible que, dans ces communes, l'ouverture des magasins sera de droit tous les dimanches, et sans contrepartie obligatoire pour les salariés.

Seules 500 communes "le feront", a affirmé Xavier Darcos (Travail), en admettant toutefois que "d'autres communes éventuellement demanderont de rentrer dans le flux des dérogations".

Pour le gouvernement néanmoins, le chiffre devrait rester marginal. Ce que conteste vivement l'opposition.

"Aucune commune n'est donc concernée dans les Côtes d'Armor, ni en Corse, ni dans le Vaucluse", départements hautement touristiques, ont ironisé les orateurs PS et "Toulouse ne serait pas ville d'intérêt touristique".

"A qui voulez-vous faire croire une chose pareille?", a lancé Jean Mallot (PS) à M. Darcos.

"Allez-vous lever l'embrouille et enfin nous dire que ce ne sont pas 500 communes... ou alors le maire de Nice devra fermer à partir de demain les magasins ouverts le dimanche?", a poursuivi Christian Eckert (PS).

"Il n'y a qu'au PS qu'on ne sait pas que dans les communes ouvertes le dimanche il y a des protections pour les salariés", a répliqué M. Darcos en mettant les socialistes "au défi de revenir en arrière" car ils "passer(aient) pour des réactionnaires".

Plusieurs députés UMP ont suivi la gauche comme Christian Vanneste pour lequel "la qualité de la vie, c'est un jour dans la semaine où nous ne sommes pas des producteurs et consommateurs".

Hervé Mariton, agacé par les nombreux "rappels à la solidarité exercés sur les réfractaires", a fait de même car "il y a une vision du monde derrière".

Le villepiniste Jacques Le Guen a choisi l'abstention car "au lieu du travail du dimanche, on ferait mieux de régler le problème du travail du lundi".

Le texte doit encore passer l'étape du Sénat. Mais le PS a déjà annoncé un recours devant le Conseil constitutionnel car il crée, selon lui, une inégalité flagrante entre "sept types de travailleurs du dimanche".

Le 14 juilet, fête nationale

Dans la majorité des pays, la fête nationale marque la naissance d'une nation ou son émancipation vis à vis d'un souverain. La plupart des pays ont adopté la tradition d'une fête nationale et soulignent cette journée par des célébrations diverses. C'est généralement un jour férié, chômé et payé.

Depuis quelques années, le capital, toujours en recherche de parts de marché et de chiffre d'affaires, avec l'aide de citoyens transformés inconsciemment ou non en consommateurs individualistes, a décidé d'ouvrir certains magasins le jour de notre fête nationale le 14 juillet, montrant ainsi le caractère citoyen de leurs entreprises, qui pourtant revendiquent à longueur d'année ce qualificatif. Rien n'arrête le profit au dépend de la civilisation. Y aura t-il une prise de conscience générale un jour?. Quelles valeurs pour la société de demain où tout semble axé sur la consommation et un nouveau genre d'esclavage? Certains magasins Carrefour sont ouverts le 14 juillet, ne comptez pas sur nous pour vous en donner la liste.

Aujourd'hui les vendeurs, les caissières...

                                                       Demain peut être Vous!

Le débat en vue d'étendre le travail le dimanche a pris fin vendredi à l'assemblée, et le vote de la proposition de loi est prévu mercredi. Des dérogations nouvelles au repos dominical sont prévues, dans le commerce, pour les agglomérations de Paris, Lille et Marseille et pour les communes touristiques et thermales.

Passionnés, les échanges ont porté sur les modalités de cette loi, son efficacité économique, les garanties pour les travailleurs (compensation, volontariat)… Mais l'affaire va beaucoup plus loin si celle-ci préfigure, comme le craignent certains, l'abandon du dimanche comme journée collective de repos.

L'institution d'une journée de repos commune est-elle indispensable à une vie harmonieuse en société ? La ville doit-elle absolument s'arrêter, offrir cette plage collective de calme ? Ou ne faut-il se battre que pour le principe d'un repos hebdomadaire individualisé ?

Nous avons voulu ouvrir le débat avec les riverains d'Eco89. Pour l'engager, j'ai demandé à deux intellectuels, l'un chrétien, l'autre athée, de nous donner leur point de vue : l'historien Michel Fauquier et le philosophe Michel Onfray.

Le premier est historien, auteur d'une "Lettre ouverte du dernier des chrétiens au premier des Français" (éd.Tempora), une adresse à Nicolas Sarkozy concernant le repos dominical. Selon lui, cette journée est une respiration indispensable au maintien du « tissu humain ». 

Pour Michel Fauquier, les raisons pour lesquelles les religieux et les syndicalistes défendent ce repos hebdomadaire sont les mêmes : il s'agit dans les deux cas de défendre le bonheur humain, et de placer un garde-fou contre « l'esclavage ». Il rappelle au passage, que le commandement divin du sabbat est lié à la fin de la servitude du peuple d'Israël en Egypte. 

Selon l'historien, le travail du dimanche risque de devenir une « drogue » dont il sera difficile de se débarasser si on l'autorise. Le risque est de « détricoter » le contrat social et de conduire à une perte des repères des citoyens. Mais sans qu'on ne s'en rende vraiment compte : « Le malheur que l'on aura créé ne sera même pas très sensible.  

Il ne comprend pas les raisons qui poussent le gouvernement à la libéralisation du travail le dimanche : cette loi est « politiquement dangereuse pour les élus locaux, économiquement inefficace et socialement désastreuse » :
« Je ne comprends rien à cette affaire, sinon à ce qu'il y ait des intérêts économiques en jeu. »  

Michel Onfray, philosophe hédoniste et antilibéral, est lui aussi opposé au projet de loi, qui reflète à ses yeux la politique « de destruction des acquis sociaux par les libéraux de droite comme de gauche ». Selon lui, Sarkozy reste dans sa logique : « favoriser les dominants » en faisant « travailler plus » les gens.

En revanche, le philosophe n'est pas attaché à la sacralité du jour de repos « commun » à tous. S'il juge nécessaire de se battre pour le dimanche, journée « acquise », c'est pour ne pas « lâcher la proie pour l'ombre » :

« Le rapport de force n'est pas en faveur des gens qui travaillent : aucun syndicat ne peut aujourd'hui imposer, par exemple, qu'au cas où le dimanche serait travaillé, un jour de récupération dans la semaine soit payé le double »  

Mais idéalement, selon lui, il faudrait que les gens puissent choisir le jour qui leur conviendrait le mieux. Et la nécessité d'un regroupement de la famille au grand complet un même jour de la semaine ne lui semble pas être la panacée.

Lorsque le père prend un jour différent de la mère, ce qu'il appelle le modèle « deux dimanches dans la semaine », c'est peut-être même bénéfique pour les enfants. 

A vous de nous dire ce que vous en pensez. Et très bon dimanche !

Auchan va s'essayer à l'hypermarché sans alimentaire

Pari risqué pour le groupe de distribution qui compte investir 30 millions d'euros dans un tout nouveau concept de grande surface sans produit alimentaire . Ce nouvel hyper sera complété d'une galerie commerciale et sera implanté près de Rennes sur 10 000m2. Il devrait être opérationnel dans les deux ans. Une première pour une spécialiste de la grande distribution.

Retraites : Darcos évoque la piste de la capitalisation

Le ministre du travail affirme qu'il ne faudra "pas forcément travailler plus longtemps". "Plusieurs solutions sont envisageables", a-t-il ajouté.

Recul de l'âge légal

Une "privatisation" pour le PS

La fréquentation des centres commerciaux en hausse en juin

Travailler plus pour dépenser et payer plus

PARIS (AFP) — Les députés ont terminé vendredi soir l'examen de la proposition de loi UMP qui autorise sous des régimes différents le travail dominical dans les communes touristiques et les grandes zones commerciales de Paris, Lille et Marseille.

L'ensemble de la proposition de loi, qui comprend deux articles, doit être soumis au vote solennel des députés mercredi, avant de partir en navette au Sénat.

Seuls l'UMP et le Nouveau Centre approuvent les dérogations au travail dominical prévues par le texte de Richard Mallié (UMP). L'opposition de gauche dénonce un "choix de société" qu'elle condamne.

M. Mallié a répété que le repos dominical restait la règle et le travail, l'exception, dans les communes touristiques et les grandes villes.

La zone commerciale Plan de Campagne, l'une des plus grandes d'Europe, située à une quinzaine de kilomètres de Marseille, dans la circonscription de M. Mallié, ouverte le dimanche depuis 40 ans, est concernée par la proposition de loi, de même qu'une quinzaine d'autres zones en région parisienne.

"C'est une +loi d'amnistie+ pour les grandes enseignes qui ouvrent le dimanche dans l'illégalité", a jugé Martine Billard (GDR, Verts et PCF).

La députée PS Françoise Olivier-Coupeau, ex-vendeuse de jouets dans les années 70, a dédié son intervention à "toutes ses anciennes collègues et aux parents divorcés qui ne voient leurs enfants qu'un week-end sur deux et qui manque de pot travailleront ce week-end là".

Le texte distingue d'abord les communes touristiques, où le travail le dimanche peut être "de droit". Dans ces communes, aucune contrepartie (repos compensateur, majoration de salaires) n'est obligatoire. Des négociations entre syndicats sont prévues, mais sans obligation de résultat.

Le gouvernement et sa majorité affirment que cette disposition ne concerne que quelque 500 communes touristiques. Dix fois plus, affirme l'opposition.

Le texte institue aussi des périmètres d'usage de consommation exceptionnelle (PUCES, à Lille, Marseille et Paris), où le travail dominical doit faire l'objet de compensation (doublement de salaire, repos compensateur...).

Après quatre jours de débats, les députés socialistes ont été réduits vendredi soir au silence en raison de l'application pour la première fois du nouveau règlement de l'Assemblée.

A 20h23, en effet, les députés PS avaient épuisé les 19h50 de temps de parole qui leur avaient été accordées en vertu de la nouvelle procédure dite du "temps législatifé programmé".

Une fois ce temps écoulé, les amendements socialistes ont été mis aux voix sans que les députés PS puissent les défendre.

"Maintenant, à l'Assemblée on est payé pour ne plus parler", a ironisé M. Eckert - qui s'était tout de même longuement exprimé depuis le début du débat mardi.

"Il est tout à fait regrettable qu'il n'y ait pas eu une meilleure maîtrise du temps", a déclaré le ministre du Travail Xavier Darcos, reprochant implicitement à l'opposition d'avoir gaspillé son temps en répétant souvent les mêmes arguments.

"Quand nous serons venus à bout de notre temps de parole, nous nous tairons mais laissez-nous en disposer comme nous le souhaitons", avait prévenu par anticipation dans l'après-midi Alain Vidalies (PS).

Pour sa part, l'UMP a économisé son temps de parole. Très peu d'élus de la majorité - moins de 10 - ont en effet pris la parole.

Le président de l'Assemblée, Bernard Accoyer (UMP), a estimé que la qualité des débats "y a gagné" après l'application de la nouvelle procédure.

Diffusé par la FEC